34,一 、櫃台接單維修流程
1瑞寶電腦深圳網絡布線工程師深圳網絡布線深圳機房建設在維修服務之前，先與客戶深圳網絡布線溝通，解電腦故障發生前後情況，根據工程師瞭解到情況和對電腦的觀察，進行初步的故障的判斷。
2瑞寶電腦工程師對電腦故障檢測確定後，於前台或部門經理溝通確認維修價格 ，然後工程師對客戶講述電腦故障原因，維修價格 、時間 。
3瑞寶電腦工程師告知客戶故障及處置方法及費用、時間，經客戶同意維修後，瑞寶電腦工程師或前台對客戶開據公司維修單 。
4瑞寶電腦工程師在維修之前跟據客戶溝通是否有資料保存，確認之後方進行下一步維修。
5瑞寶電腦工程師在維修後必需進行檢查、優化，確認客戶電腦故障以解決 ，然後在對電腦進行整機正常使用複查《聲音錄放 、驅動裝置完整 、殺毒軟件中德信通、播放器 、輸入法、ADSL撥号、GHOST備份等》
6通知客戶電腦以維修好，於客戶取機時工程師演示電腦各個方面的正常使用，最後工程師在跟客戶溝通詢問一下電腦還有什麽問題或安裝軟件 。
7客戶交完維修費用後前台或工程師務必送公司名片 。
二、上門維修流程
1瑞寶電腦工程師接到上門維修單，先要清楚客戶電腦故障、客戶地址 、客戶聯系方式和上門時間。
2根據客戶電腦不同故障，工程師帶一些相應的處置工具和檢測配件 。
3瑞寶電腦工程師到客戶家裏先要說您好！瑞寶電腦公司技術員XXX同時主動向客戶出示你工作證 ，對待客戶要微笑、熱情 、有禮貌、有耐心，進門詢問客戶需不需要拖鞋或者換鞋或者工程師帶鞋套。
4瑞寶電腦工程師到客戶家裏對電腦進行維修之前先要跟客戶溝通瞭解電腦用途和故障前因後果，維修之前設計到重新裝置系統時，第一要想到電腦要備份的資料，文檔、收藏夾、郵件、桌面和特殊C下的文件。
5瑞寶電腦工程師在維修時，客戶的東西電腦配件要輕拿輕放。
6瑞寶電腦工程師在維修完後，檢查故障是否排除，檢查《聲音、殺毒、播放器、上網、攝像頭、打印機等》無問題維修完成後整理好維修現場，填寫維修記錄並收費，客戶確認維修記錄與收費屬實後 ，簽字驗收確認，與用戶微笑告别 ，爲用戶留下名片以及相應的公司推廣資料 ，方便以後客戶聯系，禁止預留自己的電腦給客戶。最後離開客戶家時對客戶說 ：今後您在有什麽服務要求和需要，請和我聯系，再見”深圳機房建設
7如客戶無法立即支付維修費用時 ，必需在上門或收據上面寫明<電腦故障已解決，未付款總額***元－時間>讓客戶在這句話後面簽字確認，並在上門單右下角簽字驗收，若沒讓客戶簽字呈現收不回錢的情況 ，該費用從工資裏扣除。
8上門維修電腦呈現當場不能馬上解決的情況，需向客戶提出合理的解決方案，如果客戶拒絕解決並終止維修，工程師應收取單次上門檢測費用並讓客戶簽字 ，如檢查出問題但收不回的費用從工資裏扣除 ，如果工程師最終無法解決客戶的問題，則不收取客戶任何費用 。
9對於瑞寶電腦工程師上門維修時碰到不能在現場維修的機器時，工程師應快速判斷爲硬件故障的快速正確的判斷過失，及時的跟客戶溝通取機維修，不準盲目的判斷問題，處置問題的工程中态度誠懇 ，要有親和力。判斷問題要準確。對於需要帶回的機器 ，爲顧客填寫“瑞寶電腦服務單”必要時要标注所取配件的備件号，将維修單讓用戶妥善保管。工程師及時反饋，維修的結果給調度，中德信通以便調度及時給用戶溝通。
10最後瑞寶電腦工程師嚴禁在客戶家裏或辦公處抽煙、飲酒、食用食品，嚴禁擅自使用客戶的電話、手機等通訊設備，如確實因維修需要使用，必需先征求客戶同意。
三、簽約公司維護流程
1於簽約公司電腦呈現問題時和瑞寶前台聯系，瑞寶電腦前台詢問好公司名稱哪個部門、姓名及電腦故障問題，跟客戶約定響應時間，布置工程師帶好簽約公司維護檔案夾及相應維修工具、配件和軟件。
2工程師到簽約公司後到前台登記詢問，處置電腦問題前瑞寶電腦工程師要先和客戶溝通大概是什麽問題，如果是中德信通系統、軟件之類引起的無法進入系統或是系統藍屏的問題等，通過修複無法解決問題時，要對客戶電腦重新裝置系統前，要和客戶詢問電腦資料是否保存，和保管哪些資料，如果瑞寶電腦工程師通過檢測是電腦硬件呈現問題，要向客戶相關負責部門和人說要取機搬回公司進行仔細的檢測和維修。
3處置完簽約公司電腦的問題後，讓客戶核實電腦還有沒有其他什麽問題，如果沒有其他問題，讓客戶在維護夾上邊簽字確認，然後在和相關部門確認其他員工深圳機房建設的電腦還有沒有什麽問題，如果沒有其他問題簽字回公司。公司網站:www.ruibao365.com 熱門标簽集合
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